Klacht indienen
Als u als woningeigenaar via uw Vereniging van Eigenaars klant bent bij Triant dan kan het helaas voorkomen dat u teleurgesteld bent in de kwaliteit van onze dienstverlening. Laat ons dit dan direct weten. Samen met u kunnen we tot een goede oplossingen komen. Als u een klacht wilt indienen, kan dat

• per brief,
• via online regelen of
• telefonisch

Schriftelijk
Als u de klacht op schrift stelt, hebben we de volgende informatie van u nodig: uw naam en adres, telefoonnummer(s) waarop u bereikbaar bent en eventueel e-mailadres, de omstandigheid of gebeurtenis waar de klacht betrekking op heeft. Vermeld bij onderwerp altijd ‘klacht’ en vergeet niet persoonlijk te ondertekenen. Na ontvangst van de klacht ontvangt u binnen enkele dagen een ontvangstbevestiging. Hierin staat ook de termijn waarop u van ons een antwoord op uw klacht zult ontvangen.

Klachten over de Vereniging van Eigenaars
Als u als eigenaar lid bent van een Vereniging van Eigenaars en u heeft een klacht over de Vereniging van Eigenaars zelf (voorbeeld de rechtmatigheid van besluiten, of het onvoldoende actie nemen op overlast van andere eigenaren) dan kunt u geen klacht indienen bij Triant of de externe geschillencommissieexterne geschillencommissie. In dat geval kunt u zich richten tot de voorzitter van de Vereniging van Eigenaars en eventueel via de kantonrechter een procedure aanspannen. Voor nadere informatie hierover kunt u contact opnemen met Triant.

Externe Geschillencommissie
Als u een klacht ingediend heeft bij Woonbron of Triant, maar deze klachtafhandeling stelt u niet tevreden, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke externe klachtencommissie: de Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland Zuid.

Onafhankelijke commissie
Dit is een onafhankelijke commissie die haar oordeel uitspreekt over meningsverschillen tussen woningcorporaties en bewoners. De Geschillencommissie neemt uw klacht kosteloos in behandeling. Binnen vier weken na de hoorzitting ontvangt u het definitieve advies van de commissie. De corporatie mag een advies van de Geschillencommissie alleen op basis van een zeer goede motivering afwijzen. Triant stuurt u en de commissie zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na het advies van de commissie, schriftelijk bericht over haar beslissing.

Meer informatie
Hoe de Geschillencommissie precies werkt en welke zaken zij in behandeling neemt, kunt u lezen op de site van de Geschillencommissie. Hier vindt u ook de algemene brochure en een (online) formulier dat verplicht moet worden ingevuld bij het insturen van een klacht.